服務(wù)精神：視客戶的時間比黃金更寶貴
就是要求服務(wù)人員時刻為用戶著想，及時解決設(shè)備存在的問題，明確用戶的時間就是金錢就一道理，科新服務(wù)以遍布全國的50家售后服務(wù)處為依托，形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立擁有150余名服務(wù)工程師的隊伍，熱線電話，電子登記系統(tǒng)，公司內(nèi)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求，從而確保了服務(wù)精神的實施。
服務(wù)宗旨為“為客戶創(chuàng)造價值”
明確用戶購買科新動力產(chǎn)品，追求的是產(chǎn)品給他帶來的使用價值，這就是要求服務(wù)人員具備綜合的服務(wù)能力，通過我們的服務(wù)指導用戶掌握使用產(chǎn)品，以及科新公司建立的后期維修，保養(yǎng)等能力，從而為用戶的工作提供保障，產(chǎn)生利益和價值。
服務(wù)口號為“品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價值”
維護客戶利益，堅持誠信服務(wù)；以周到的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
服務(wù)目標：以客戶為中心，超值服務(wù)
圍繞著客戶，科新動力服務(wù)部定期會對客戶進行回訪，并開展新客戶培訓、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務(wù)（指派專業(yè)工程師到客戶現(xiàn)場進行機房設(shè)計）等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品，而是購買了整套、完善的服務(wù)）
服務(wù)要求：簡潔，全面，主動，及時
對服務(wù)人員的八字要求，確保了主動聯(lián)系客戶，用最快速度，最佳途徑趕赴現(xiàn)場，實施全面、及時、快捷的服務(wù)，為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。服務(wù)要求的內(nèi)容，正是對服務(wù)精神
一、質(zhì)量承諾
1、質(zhì)量保證：
A、公司嚴格按照IS09001《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、售后服務(wù)全程受控。
B、對主要材料供應商和零配件供應商的專業(yè)化程度和市場美譽度、資信度進行全方位評估，保證所有貨物材料都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。加工機械和專門訓練的操作技師，創(chuàng)造科新動力優(yōu)良品質(zhì)。
C、對工程項目，由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理協(xié)同箱體、電氣柜、底座、焊接、組裝等車間負責人成立專項領(lǐng)導小組，定員定崗，責任到人，使工程項目在技術(shù)上、進度上、質(zhì)量上得到有力保證。
D、調(diào)試、維修人員均由本公司資深技術(shù)工程師上門服務(wù)。
2.質(zhì)量承諾：
凡科新動力柴油發(fā)電機組（原廠部件：箱體、底座、油箱、移動拖車、發(fā)電機），在壹年內(nèi)發(fā)生下列情況的，實行無條件維修：
A、箱體無人為掉漆、變形；
B、底座支架脫節(jié)、焊點斷裂、變形；
C、油箱無人為腐蝕漏油、變形；
D、移動拖車的車架、輪轂無人為的變形、損壞；
E、發(fā)電機無人為出現(xiàn)的脫線、漏電、機體損壞；
F、柴油機在保質(zhì)期內(nèi)無人為出現(xiàn)出現(xiàn)拉缸、掉漆、漏油、漏水、機體損壞。
二、售中承諾
凡與科新動力簽訂合同，我公司將面對客戶實行透明式生產(chǎn)。
A、對合同原件、下單原件、生產(chǎn)單原件、客戶要求單原件等掃描以電子文件和紙質(zhì)兩種模式存檔，以備查找；
B、生產(chǎn)部主管接到生產(chǎn)單及時與客戶電話確認訂單詳細，并告知何時下單生產(chǎn)；
C、訂單在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部要及時告知客戶生產(chǎn)進度，并拍攝照片上傳企業(yè)網(wǎng)站供客戶查詢；
D、在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的特殊情況要及時與客戶溝通，讓客戶放心。
E、機組組裝完畢，內(nèi)部驗機中要拍攝視頻或者圖片發(fā)給客戶。
三、運輸承諾
科新動力擁有自己的物流公司，江浙滬地區(qū)我公司實行送貨上門服務(wù)；其他地區(qū)科新動力實行與客戶協(xié)定選擇客戶最近的貨站（客戶可選擇自提或者由科新動力懂委托當?shù)刎浾舅拓浬祥T）。
A、貨物出廠前物流部主管要與客戶電話溝通確認訂單詳細，確保貨物的完整性；
B、貨物出廠物流部當值人員要拍攝照片，并發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站，以供客戶查詢；
C、貨物在運輸過程中物流部主管要及時了解運輸過程中的情況，及時告知客戶；
D、貨物即將到客戶門口或者貨站要最少提前1個小時告知客戶，讓客戶做好接貨的準備；
E、客戶接貨后要及時提醒客戶驗收貨物的完整性，并讓客戶簽收“收貨單”并標注出現(xiàn)的問題；
F、貨物在運輸過程中所出現(xiàn)的任何故障和損害科新動力將無條件更換或者上門修理，客戶也有權(quán)拒絕收貨。
四、調(diào)試承諾
1、實行最少一對一的服務(wù)模式；如果您有更多需求我們將提供二對一、三對一服務(wù)；
2、實行客戶的滿意度是對調(diào)試工程師考核的標準�？菩聞恿ζ惹械南Ｍ谡{(diào)試工程師服務(wù)過程中對我們的工具是否齊全、面貌是否整潔、問題是否解決等提出更高的要求；
3、公司實行認“單”不認人的制度,機組在調(diào)試完成后，請您認真的檢查機組運行狀況，請在調(diào)試單上簽上您尊貴的名字，蓋上章，讓我們知道我們的服務(wù)您認可了；
4、公司實行電話售后回訪制度，調(diào)試主管接到調(diào)試工程師的調(diào)試單，要及時與客戶電話聯(lián)系，了解調(diào)試情況和機組的運行情況。
五、快修承諾
24小時內(nèi)現(xiàn)場響應服務(wù)。三包服務(wù)自產(chǎn)品出廠常用機組質(zhì)保壹年或機組運行1000小時（兩個條件以先到為準），備用機組質(zhì)保兩年或2000小時（兩個條件以先到為準），三包條例適用于按用戶手冊進行操作和使用原廠配件。三包期后終身保修。機組出現(xiàn)故障未處理完畢，售后工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。
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